Conformément aux dispositions des articles L.120-20 et suivants du Code de la Consommation, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation. L’objet doit être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la réception (cachet de la Poste faisant foi). Dans ce délai de 14 jours à compter de la date de livraison, le consommateur peut retourner à ses frais au tarif recommandé le produit ne lui convenant pas. Afin de traiter le retour dans les meilleures conditions, le consommateur devra au préalable signaler et obtenir un accord par email à “valerie.santoni@gmail.com” de son intention de retour du produit acheté et le renvoyer à l’adresse suivante: NINANINA Valérie SANTONI – 7 rue Volvire de Brassac – Les Captivantes 2 -34300 AGDE. Seuls les produits renvoyés complets, en parfait état sans avoir été portés et dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation et donc de renvoi. Le consommateur pourra demander l’échange du produit, un remboursement ou un avoir sur les sommes versées. Dans ce cas, “NINANINA” devra dans les 14 jours de l’exercice du droit de rétractation, créditer le consommateur d’un avoir ou rembourser les sommes versées ou lui échanger le produit. Rappel: les frais postaux en recommandé aller-retour occasionnés par un renvoi sont à la charge de l’acheteur.
Le droit de rétractation ne peut toutefois être exercé (article L121-20-2 du Code de la Consommation) pour les achats de biens confectionnés sur mesure.